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다양한 계층ㆍ연령의 금융소비자 목소리를 전달하는 제5기 현장메신저가 활동을 시작합니다.

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◇ 소비자단체, 청ㆍ장년ㆍ고령층, 장애인 등 다양한 계층ㆍ연령별 구성 7개 그룹 제5기 현장메신저 출범합니다.

 

 향후 1년간 활동하게 될 현장메신저 금융당국 금융현장 연결하는 가교 역할 담당하게 될 예정입니다.

 

⇒ 앞으로도 금융당국 현장메신저 긴밀히 소통하며 금융취약계층 포함 다양한 현장의 목소리 귀 기울이겠습니다.

 

1. 개 요

 

 금융위원회는 ‘20.3.6일 다양한 계층ㆍ연령으로 구성 105명 제5기 현장메신저 위촉*하였습니다.

 

* 제4기 현장메신저까지는 위촉장 수여식을 개최했으나, ‘코로나19 위기 심각단계’인 현 상황을 감안하여 금번 제5기 현장메신저에게 위촉장을 비대면 개별발송 예정

 

 현장메신저 ‘16.1월 제1기 출범한 이래로 금융소비자 입장에서 제도개선 및 금융소비자보호에 필요사항을 발굴ㆍ제안하여 왔으며,

 

 ’19년부터 소비자의 다양한 니즈 발굴하기 위해 계층별ㆍ연령별 7개 그룹*으로 개편 운영해 왔습니다.

 

* 소비자단체, 소비자패널, 법인대표, 금융회사 직원, 청년·대학생, 장년층, 고령층

 

□ 특히, 이번 제5기 현장메신저에서는 시각ㆍ청각 등 장애인 포함하여, 금융당국 금융취약계층 포함 다양한 금융소비자 현장 의견 수렴할 수 있도록 구성을 보다 정교화 하였습니다.


2. 「제4기 현장메신저」 활동 성과

 

 ’19년 중 현장메신저 제안사항은 총 197건이며, 이 중 188건을 회신(회신률 95.4%)하였습니다.

 

ㅇ 회신과제 188건 중 122건 현장조치하고, 66건은 검토 후 29건 수용, 28건 불수용, 9건 추가검토 판단하였습니다.

 

< 4기 현장메신저 회신현황 >

총 접수건

(a+b)

 

 

 

 

 

 

회신(a)

 

 

 

 

검토중(b)

현장조치

검토후수용

불수용

추가검토

197

188

122

29

28

9

9

 

 소비자보호(70건, 35.5%), 편의성 증진(68건, 34.5%), 상품설명ㆍ안내방식(42건, 21.3%)에 관한 내용이 주로 제안(91.3%)되었습니다.

 

* 기타 : 서류 간소화, 규제개선, 금융회사 정책지원

 

3. 「제5기 현장메신저」구성 및 향후 운영계획

 

 (구성) 다양한 금융소비자 니즈 파악하기 위해 계층별 그룹 4개, 연령별 그룹 3개, 총 7개 그룹으로 구성하였습니다.

 

< 5기 현장메신저 구성 >

 

 

 

 

 

 

계층별 그룹

 

연령별 그룹

 

 

 

 

 

 

 

소비자단체

 

청년ㆍ대학생

 

 

 

 

 

 

 

소비자패널(금융사고객)

 

장년층

 

 

 

 

 

 

 

법인대표(중소기업인)

 

고령층

 

 

 

 

 

 

 

금융회사 직원

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 (향후계획) 5기 현장메신저는 제안사항 수시로 금융당국 전달할 예정이며, 그룹별 분기별 정기 간담회 개최하여 참신한 아이디어를 모아 제도개선 반영할 예정입니다.

 

* 현재 심각단계인 코로나19 사태 진정시까지 대면방식을 지양하고 비대면으로 운영 예정

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