가. 현황 및 문제점

□ 현재 은행 고객이 가계 신용대출을 연장하려면 관련 서류 작성을 위해 영업점을 직접 방문해야 하는 경우가 대부분임

ㅇ 이로 인해 신용대출 만기가 임박한 고객이 은행 영업점을 방문하기 어려운 경우 대출을 연장하는데 큰 불편을 느끼고 있었음

나. 개선방안

□ 고객이 영업점 방문 없이도 은행의 전화 안내를 통해 가계 신용대출의 연장이 가능하도록 개선

ㅇ 우선, 가계 신용대출 계약시 ‘전화 안내를 통한 대출 연장’에 대하여 고객 동의를 받고,

ㅇ 연장시기가 도래하면 다시한번 전화로 연장하겠다는 의사를 고객에게 확인한 후 동의한 고객에 한해 전화를 통한 대출 연장 절차를 진행

- 고객이 계약시에 ‘전화안내를 통한 대출 연장’에 동의하였더라도 원치 않는 고객은 영업점 방문을 통한 대출 연장도 가능

ㅇ 전화안내시에도 적용 대출금리 변동 안내 등 신용대출 관련 사항을 방문시와 동일하게 충분히 설명할 예정임

* ‘전화안내를 통한 대출 연장’은 전과정이 녹취시스템에 의해 기록

□ 동 방안은 우선 가계 신용대출에 한정하여 시행할 예정이나, 추이를 보아 기타 대출(예: 주택 담보 대출 등)로 확대하는 것도 검토할 계획

* 자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.