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1. 추진배경

□ 보험약관 개선방안 마련 간담회(‘19.10.22.)에서 발표한 ‘보험약관 시각화’의 후속조치로, 보험계약 체결시 시각화된 약관이용 가이드북 및 약관 요약서를 제공*하도록 개선하였습니다.

* ’20.9.1. 이후 출시하는 신상품 및 개정상품에 대해 우선 적용하고, ’21.1.1. 부터 모든 상품에 적용

ㅇ 특히, 약관이용 가이드북內 QR코드를 통해 보험약관의 주요 사항을 안내하는 동영상으로 연결하는 등 정보통신기술(ICT)의 활용으로 소비자가 보험약관을 이해하기 쉽도록 할 예정입니다.

<보험약관 요약 안내자료 개선>

※ 보험약관 요약 안내자료는 보험상품별 중요 공통사항을 발췌하여 안내하는 것으로, 보험상품에 대한 세부 사항은 반드시 보험 약관의 본문을 확인하시기 바랍니다.

2. 개선 주요내용

□ (약관이용 가이드북 신설 및 약관 요약서 시각화) 그림, 표, 그래프 등 인포그래픽*을 활용하여 보험약관의 주요내용을 설명하였습니다.

* 정보를 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 시각적인 요소를 활용하여 표현하는 기법

① 보험상품의 특징을 그림으로 표시

   - 보장성/저축성, 갱신형/非갱신형 등 상품종류 및 해지환급금 수준, 예금자보호 대상 여부 등 상품의 주요 특징을 그림으로 안내

② 소비자가 자주 궁금해 하는 민원 사례를 소개

- 계약전 알릴의무, 면책·감액기간, 변액보험의 원금손실 가능성 등 보험가입시 유의사항을 한 번 더 확인할 수 있도록 사례를 제시

③ 복잡한 보험상품의 구조를 그래프 등을 활용하여 설명

- 해지환급금 수준, 청약철회를 위한 날짜계산 등 소비자가 글로 이해하기 어려운 내용을 표, 그래프 등을 통해 쉽게 안내

④ 보험기간 중 소비자에게 발생할 수 있는 상황을 만화 형태로 연출

- 보험기간 중 보험계약 대출, 계약부활 등의 필요가 발생한 경우 업무처리절차 등을 인물 만화를 사용하여 안내

□ (보험약관 안내 동영상 제작) 보험약관 관련 핵심사항을 설명 하는 동영상을 항목별로 제작하고, 「약관이용 가이드북」內 QR코드와 연결하여 소비자가 편리하게 시청하도록 하였습니다.

3. 개선에 따른 기대효과

□ 기존 문서 중심으로 구성된 보험약관에 인포그래픽과 동영상을 활용한 보험약관 요약 안내자료를 추가 제공함으로써 소비자가 보험약관을 보다 쉽게 이해할 수 있으며,

ο 보험회사별 캐릭터, 상품특성 등을 반영한 맞춤 안내자료 제작을 통해, 소비자 눈높이에 맞는 다양한 약관이용 가이드북 및 약관 요약서가 제공될 것을 기대하고 있습니다.

4. 향후 추진계획

□ 생명ㆍ손해보험협회에서 운영하는 상품공시시행세칙 개정을 완료하였으며, 시각화된 보험안내자료 제공을 9월 1일(화)부터 시행하겠습니다.

※  [별첨] 약관이용 가이드북 및 약관 요약서 모범예시(안)