1.계좌이동서비스 신청 1,000만건 돌파

□ 서비스 시행(‘15.10.30～) 후 약 14개월이 경과한 오늘(’16.12.28.)자로, 1,000만번째 변경신청 이용자 출현

* ‘15.10.30.～’16.12.28. 기간중 서비스 이용실적 : 조회 1,015만명 / 변경신청 1,001만건

ㅇ 국내 성인인구(20세 이상 4,015만명, ‘15말 기준) 대비 약 25%가 계좌이동서비스를 통해 본인의 자동이체 내역을 조회하고 변경신청하는 등 명실공히 ’국민서비스‘로 자리매김

2.그간의 이용증가 현황 및 만족도 분석

□ (이용자수 변화 추이) 계좌이동서비스 이용채널을 은행창구까지 확대(‘16.2.26)한 이후부터 변경건수가 8배 수준으로 큰 폭 증가

* 이용채널 확대 전(’15.10.30～‘16.2.25) : 월평균 조회 27만명, 변경신청 12만건

이용채널 확대 후(‘16.2.26～’16.12.28) : 월평균 조회 85만명, 변경신청 92만건

□ (이용자 유형) 이용자 연령대 별로는 40대가 31.9%로 가장 높은 비중을 차지하였고, 이어서 50대 28.6%, 30대 20.7% 순으로 나타남

ㅇ 이용채널을 은행까지 확대(‘16.2.26)한 이후 50대 이상의 비중이 크게 증가(34.6→43.2%)하였으며, 특히 70대 이상은 3배 증가(1.1→3.6%)

□ (인지도만족도*) 계좌이동서비스에 대한 소비자의 인지도(70.9%→83.7%)와 만족도(73.0%→74.1%) 모두 금년 상반기 대비 하반기에 증가

* 금년중 2차례(‘16.2, ’16.12)에 걸쳐 소비자 인식 설문조사 실시(약 1,300명 대상)

ㅇ 특히, 이용채널 확대(‘16.2.26일, 페이인포 홈페이지→은행 온오프라인 창구), 홍보 강화 등으로 국민 인지도가 크게 증가

ㅇ 계좌이동서비스 도입당시 벤치마크했던 영국과 비교하더라도 인지도만족도 모두 크게 높은 것으로 나타났으며,

- 이용실적*도 영국보다 상대적으로 크게 나타나는 등 계좌이동서비스가 국내에서 빠르게 정착되고 있는 모습

* 최근 1년간 변경 계좌수 : 한국 241만개 vs 영국 106만개

계좌변경 이용률 : 한국 6% vs 영국 2.4%(지급결제청 설문조사)

3.향후 계획 및 이용자 안내사항

 내년 4월부터는 계좌이동서비스뿐만 아니라, 계좌통합관리서비스도 은행창구와 모바일에서 이용하실 수 있습니다.

 계좌통합관리서비스를 통해 잔고이전할 수 있는 계좌도 내년 4월부터는 잔액 30만원→50만원 이하까지 확대됩니다.

 내년 10월부터는 계좌이동서비스 이용시간도 17시→22시까지로 연장되어 퇴근 후에도 이용하실 수 있습니다.

⇒ 향후에도 금융위금감원 등 운영기관은 서비스의 성공적 안착을 위해 서비스 고도화, 이용자 불편 개선 등을 지속 추진할 예정

√ 변경 전 은행의 대출과 예적금 상품의 조건을 확인하세요

√ 변경하려는 자동이체 내역의 출금일을 확인 후 신청하세요

√ 변경신청 처리결과를 확인하세요

√ 처리결과 확인 전에는 기존 계좌를 해지하지 마세요

4.기대효과 및 사례

□ 금융소비자는,

 은행을 자율적으로 선택할 수 있는 권리가 실질적으로 보장

 은행간 경쟁 촉진으로 은행의 대고객 서비스가 크게 확대

□ 은행은,

 은행간 경쟁과 혁신이 촉진되어 공정경쟁의 기반이 조성되고, 은행산업의 경쟁력이 제고 기대

 은행이 보유중인 자동이체 이중등록내역, 기 해지내역 등 불필요한 자동이체내역이 정리되어 은행 운영의 효율성이 증대