- 제3기「현장메신저」위촉 및 그 동안 현장메신저 운영 주요성과 -

1. 행사 개요 및 금융위원장 말씀 요지

□ 금융위원회는 ‘18.2.7일 ’18년 현장메신저 위촉장 수여식을 개최, 제3기 현장메신저*(~‘18.12월말)를 출범

□ 금융위원장은 위촉장 수여식에서

ㅇ 소비자중심 현장점검을 통해 「국민체감형 금융혁신과제」를 지속적으로 발굴함으로써, 국민 삶의 실질적 변화를 견인하고

ㅇ 금융이 “사람 중심의 지속가능 경제”를 구현하는데 핵심적인 역할을 할 수 있도록 포용적 금융을 차질없이 추진할 것임을 밝힘

ㅇ 또한, 그 동안 금융소비자 권익 증진을 위해 노력한 업권별 현장메신저들의 노고에 따른 제도개선 성과를 치하하며,

ㅇ 새로이 구성된 제3기 현장메신저가 금융혁신의 대표메신저로서의 역할에 힘써줄 것을 당부

2. 제3기「현장메신저」구성 및 운영방안

□ (역 할) 업권별 일반소비자 및 실무직원 25명 내외로 구성되며, 금융소비자 입장에서 제도개선 필요사항 등을 발굴하여 건의

□ (구 성) 업권별 특성을 고려하여 탄력적으로 현장메신저 구성

(소비자 100명과 금융사 실무직원 업권별 5~10명으로 총 133명)

ㅇ 소비자는 연령과 직업구성을 고려하여 선발 및 추천*으로 진행하되, 금융상식과 금융거래 경험이 풍부한 자를 우대

* 협회를 통해 주부, 직장인, 대학생 등을 공개모집하거나 금융사의 추천을 받아 선정

ㅇ 금융사 직원은 민원담당, 영업점 등 소비자를 자주 접하는 직원으로 추천

< 현장메신저 구성 >

□ (운영방식) 일반건의*와 주제토론** 등을 병행하여 발굴한 참신한 아이디어를 제도개선으로 연계

* 소비자 자율로 의견을 개진, ** 사전에 선정된 주제에 대해 심층 토론

3. 현장 건의를 통해 개선 추진중인 생활밀착형 과제(주요내용)

※ 제1,2기 현장메신저 활동결과(‘16~17년) 소비자 건의사항 213건 중 104건을 수용·제도 개선(수용률 49%)

① 신용카드분실 일괄신고 시스템 구축(17.3월~)

→ 카드사 한 곳에만 분실신고(전화·홈페이지·모바일 앱)하면 본인의 전체 카드를 정지할 수 있는 시스템을 구축

② 보험금 청구서류 간소화(16.11월~)

→ 회사별로 다양하던 보험금 청구서류의 사본인정 기준을 통일

→ 보험금 심사에 필요한 청구서류를 대폭 간소화(예: 교통사고 사망시 7종→2종, 일반사망 6종→4종)하고, 추가적인 서류가 필요한 경우에는 제출대상 조건을 미리 명확히 안내

③ 은행 방문없이 OTP 재발급(18년말~)

→ 온라인 재발급이 가능한 OTP 또는 배터리 교체형 OTP를 개발

④ 카드 해지시 잔여포인트로 대금결제(18년말~)

→ 카드 해지시 1만원 미만의 소액 잔여 포인트로도 대금결제 등에 사용가능

⑤ 전월 카드 사용실적을 간편하게 조회(18년말~)

→ 카드 부가서비스 이용조건인 전월 사용실적을 고객이 보다 쉽게 인지 할 수 있도록 홈페이지나 모바일 앱의 마이페이지를 통해 간편하게 조회

⑥ 자동차 보험료 할증 기준 사전안내(16.3월~)

→ 보험상품 설명서를 통해 보험료 할증 사항에 대한 안내를 강화하고, 「보험계약 표준약관」에 할증 기준을 포함한 보험료 산출방법을 명시

⑦ 고객의 금융주소를 한번에 변경(16.1월~)

→ 거래 금융회사 한 곳에서 주소 변경을 신청하면 다른 금융회사에 등록된 주소도 한꺼번에 변경해주는 ‘금융주소 한번에’ 서비스를 시행

- 특히 고객의 경제적 이해와 관련된 경우에는 금융회사가 고객정보 최신화 필요성을 계약 시에 미리 설명하도록 조치

4. 향후계획

□ 앞으로도 「국민체감형 소비자 중심 금융혁신」을 위해 현장메신저 회의를 분기별로 지속 개최하는 한편,

ㅇ 상시적으로 현장메신저의 의견을 듣기 위해 업권별 온라인 소통창구 등 다양한 채널도 마련할 예정

□ 아울러, 금융회사, 현장메신저 등 일반 금융소비자 뿐 아니라, 서민·취약계층, 소상공인, 혁신기업 등을 방문하여, 다양한 금융 소비자의 목소리를 정책에 반영할 계획