▶ 금융회사와 금융소비자간 자율조정 활성화

▶ 단순 정형화된 민원·분쟁 신속처리 및 악성민원 분리처리

▶ 금감원의 민원·분쟁처리 인력 보강 및 운용 쇄신

▶ 분쟁조정 소위원회 신설 및 다수피해자 발생 분쟁 안내 강화

▶ 민원해결 역량 우수 금융회사 인센티브 부여 및 자기책임원칙 강화

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