□ 금융감독원은 그동안 소비자보호를 위해 추진한 제도개선 내용과 민원처리사례 등을 소개하여 민원업무에 참고토록 하고

◦ 금융소비자가 알아야 할 유의사항을 널리 전파함으로써 민원예방 지침서로 활용할 수 있도록 ｢민원백서｣를 발간하였음