‘24.8.8일 금융위원회와 금융감독원은 금융소비자학회 등 학계·유관기관·연구기관·보험회사·보험협회 등이 참여하는 “｢신뢰회복｣과 ｢혁신｣을 위한 제 2차 ｢보험개혁회의｣”(이하, ｢보험개혁회의｣)를 개최하였다.  

  이번 회의에서는 ｢보험개혁회의｣ 운영경과 및 향후계획, 보험산업 신뢰도 제고방안, 국민체감형 보험상품 개선방안 등을 논의하였다.

  이날 회의를 통해 김소영 부위원장은 보험개혁회의에서 논의되는 과제들이 효과적으로 시행되기 위해서는 국민의 신뢰기반 확보가 무엇보다 중요하므로, 보험민원 감축 등 생활밀착형 과제를 보험개혁회의 첫걸음으로 추진한다고 밝혔다. 또한 향후 보험개혁회의를 매월 개최하여 10대 전략과 60개+@ 개혁과제를 면밀히 이행해 나가겠다고 하였다.

  금일 논의된 안건의 주요 내용은 다음과 같다.(☞세부내용 별첨 안건 참고)

[안건➊] ｢신뢰회복｣과 ｢혁신｣을 위한 ｢보험개혁회의｣ 운영경과 및 향후계획

  그간 보험개혁회의에서는 80여명의 보험회사 실무자와 전문가 등으로 구성된 5개 산하 실무반을 구성하여 운영하였다. 보험업권 이슈스터디, 산하 실무반 논의, 찾아가는 c-level 보험사 인터뷰(30개社) 결과 등을 종합하여 10대전략 60+@ 과제를 발굴하였으며, 국민생활과 직결되는 과제부터 우선 논의하여 2차 회의에서 발표한다.

* 新회계제도반, 상품구조반, 판매채널반, 영업관행반, 미래준비반

  연말까지 매월 보험개혁회의를 운영하여 60개+@ 과제를 논의하며, 최근 국민 관심도가 높은 IFRS17, 실손보험, 판매채널 개선과제도 협의되는 대로 후속 회의에서 발표할 예정이다.

[안건➋] 보험산업 신뢰도 제고방안 – 보험민원을 중심으로-

  보험산업에 대한 국민신뢰도가 지속 악화되는 가운데, 국민신뢰를 기반으로 한 보험산업의 건전한 성장과 신성장동력 확보를 위해 보험산업 신뢰도 제고방안을 추진한다.

* 전체 금융민원의 절반 가량이 보험민원(53%)으로 가장 큰 비중(금감원/‘23년)
대부업체를 제외하고 보험산업이 금융회사 신뢰수준 최하위(보험연 설문조사/‘20년)

  신뢰받는 국민동반산업으로 변모하기 위해, 부당한 보험금 지급거절 방지, 보험계약 단계별 소비자 친화적 제도 정비, 보험민원 처리 효율화 등 과제를 추진한다.

➊ (부당한 보험금 지급거절 방지) 보험사고 발생시 소비자가 공정·신속하게 보험금을 지급받을 수 있도록 관련 제도를 정비하며 청구 편의성도 제고한다.

  의료자문제도가 보험금 지급거절수단으로 악용되지 않도록 의료자문 기관 및 자문의 선정의 공정성을 제고하고, 내부통제강화^* 및 공시제도 개편을 추진한다. 진료·진단받은 의료기관보다 상급 기관에서만 의료자문을 실시하며, 별도의 중립적인 전문의로 자문의 pool도 구성할 예정이다.

* 의료자문 남발 및 자문의 편중방지를 위해 필요사항 법제화

  독립손해사정사 선임 가능한 상품대상^* 및 선임기한(3→10영업일)을 대폭 확대한다.또한, 쉽고 간편하게 보험금을 청구할 수 있도록 대리청구 인프라^**를 개선한다.

* (기존) 실손보험 → (개선) 손해사정이 필요한 모든건

** 모바일을 통한 보험금 대리청구시 본인 인증수단(전자방식 등) 확대(기존: 인감증명서만 가능)

➋ (보험계약 단계별 소비자 친화적 제도 정비) 상품개발-보험영업·설명-계약체결 등 보험계약 全 단계별로 소비자 보호 조치를 강화한다.

 (상품개발) 보험사의 부적정 상품개발 방지를 위해 10년치 신고수리 상품 심사결과를 집적·전산화하여 全 보험사가 공유한다.

 (보험영업) GA의 과도한 설계사 스카우트 경쟁 방지를 위해 정착지원금 운영 모범규준을 제정하고, GA의 허위·과장광고 예방^*도 추진한다.

* 보험협회 광고심의·제재 대상에 설계사 채용광고 포함

  정착지원금 운영 모범규준을 통해 GA는 정착지원금 지급·환수 기준을 마련한다. 특히 환수기준은 모집건전성 지표(계약유지율, 불완전판매율) 등으로 구성하여 합리적인 정착지원금 지급을 유도한다. 또한 분기별로 정착지원금(총액, 선지급률 등) 공시(대리점협회 홈페이지)를 시행하며, GA 본사가 정착지원금 운영현황을 통합 관리하는 등 내부통제도 강화한다.

  한편 자율규제와 별도로 소비자 피해를 유발하는 GA의 불건전 영업행위는 검사·제재 강화 등을 통해 엄정 대응할 예정이다.

 (상품설명) 소비자가 설계사 신뢰도 정보(계약 유지율 등)를 쉽게 확인하여 우수 설계사를 선택할 수 있도록 정보제공 확대를 추진한다.

  설계사는 핵심 주요정보(모집경력, 제재이력, 계약유지율 등)를 별도 서면으로 소비자에게 사전 제공하며, 보험 안내자료에도 설계사 계약유지율 등의 정보가 기재된다. 또한 청약서 등에 e-클린보험서비스^* 접속이 가능한 QR 코드를 삽입하여 소비자에게 제공한다.

* 설계사의 기본정보 및 신뢰도 정보 조회 시스템(www.e-cleanins.or.kr)

  (계약체결) 불완전판매 예방을 위해 해피콜 스크립트를 꼭 필요한 핵심 내용으로 내실화 하며, 소비자 편의서비스(고령자 가족 조력제도^*, 사전알림서비스 등)를 도입한다.

* 전화 설명 청취 등이 어려운 65세 이상 고령자 대상으로 가족을 조력자로 지정하고, 조력자 도움을 통해 전자적 방식으로 해피콜을 진행하는 제도

➌ (보험민원 처리 효율화) 단순 민원은 협회에 이첩하여 민원처리 속도를 향상시키고, 금감원 민원처리역량 강화 등을 통해 소비자 만족도 제고를 추진한다.

  보험민원의 경우 전체 금융민원의 절반 이상(‘23년 53%)이며, 민원 평균 처리기간도 매년 증가^*하고 있어 소비자들이 불편을 겪고 있는 실정이다.

* (‘19년) 30.1일 → (’21년) 49.9일 → (‘23년) 62.5일

  이에 非분쟁성 민원^※은 보험협회에 이첩하여 민원처리 속도를 향상시키고, 금감원은 분쟁민원 해소에 집중한다. 또한 보험협회 민원처리 공정성·투명성 확보를 위해 민원처리위원회를 설치하여 민원처리 결과를 체계적으로 점검하는 등 보완대책을 병행할 예정이다.

<※금감원→협회 이첩 민원유형(예시)>

[안건➌] 국민체감형 보험상품 개선방안

  국민들이 보험개혁 성과를 실생활에서 체감할 수 있도록 생활 밀착형 개혁과제를 추진한다.

➊ 저출산 대책의 일환으로 임신·출산에 대한 보장을 강화한다. 그간 임신·출산은 보험대상 포함여부에 대한 해석이 모호하여 보험상품 개발에 한계가 있었다. 이에, 다양한 보장상품이 개발될 수 있도록 임신·출산을 보장대상으로 편입한다.

➋ 사고이력 대리운전기사도 보험가입이 가능하도록 할인·할증제도를 전격 도입하며, 보험 인수기준도 완화한다.

  사고건수에 따라 보험료를 차등하여 할증하고, 무사고 기간에 따라 보험료를 할인한다. 또한 대리운전자보험 인수기준을 완화하여 多사고이력 대리운전기사의 보험가입 기회를 확대할 계획이다.

➌ 최근 일부 손해보험사는 보험사고 미발생시 환급금을 지급하는 보험상품(예: 여행기간 무사고시 보험료 일부 환급)을 판매 중이나, 무사고 환급금 지급 가능여부·방식에 대하여 논란이 있었다.

  이에, 무사고 환급금을 보험업법상의 특별이익의 일종으로 명시적으로 허용하면서 추가적인 제도개선 검토^*도 진행할 예정이다.

* 특별이익 한도 조정, 사업비 할인방식으로의 무사고 환급금 허용방안 추가 검토

➍ 소비자가 다양한 소액·단기보험을 생활 속에서 손쉽게 가입할 수 있도록 간단보험대리점이 수행하는 사업내용에 따라 생명·제3보험도 판매를 허용한다.

[서면안건]

  이외, 4건의 서면안건을 논의하였다.

  연말까지 보험개혁회의를 매월 운영하여, 60개+@ 과제를 면밀히 추진한다. 향후 IFRS17, 실손보험, 판매채널 과당경쟁 등 최근 이슈가 있었던 분야들은 가급적 빠르게 개선방안을 도출·마련할 계획이다.

  2차 보험개혁회의에서 논의한 과제는 국민들이 성과를 빠르게 체감할 수 있도록 관련 법령개정 및 상품준비 등을 신속하게 추진할 예정이다.