□ 금융당국과 금융현장을 연결하는 중요한 임무를 자청하여 맡아주신 현장메신저 분들에게 깊은 감사말씀 드림

□ 금융산업은 소비자 신뢰를 바탕으로 성장하는 산업인 만큼, 소비자가 안심하고 편리하게 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위한 노력이 무엇보다 중요함

□ 금융당국과 금융회사가 정책을 마련하고 서비스를 제공함에 있어 소비자들이 현장에서 실제 변화를 체감할 수 있는지 초점을 맞춰야 함

ㅇ 이러한 맥락에서 금융위는 소비자대표 등 현장 전문가 분을 모시고 Bottom-up 방식으로 현장밀착형 소비자 정책 마련ㆍ추진 중

□ 금융당국이 직접 현장을 완전히 이해하는데 현실적 제약이 있는 만큼, 소비자 눈높이에 맞춰 현장을 보다 잘 이해할 수 있도록 메신저분들이 현장의 다양한 목소리를 생생히 전해주길 부탁

□ 특히, 올해는 현장 의견을 입체적으로 다양하게 수렴하기 위해 계층별ㆍ연령별 대표성을 고려하여 현장메신저를 구성한 만큼, 보다 세밀하고 특화된 맞춤형 제도 개선건의가 많을 것으로 기대

□ 금융당국도 메신저들의 열정과 참여에 적극 부응하여 소비자 보호를 위한 정책적 노력과 지원을 아끼지 않을 것임

ㅇ 건의사항은 상품설명ㆍ안내방식 강화와 소비자보호 및 접근성 제고, 이용편의성 관련 건의가 主 (약 87%)

ㅇ 건의된 내용 중 상품설명ㆍ안내방식 강화, 이용편의성 제고, 서류 간소화 등 소비자 체감형 과제를 주로 수용

□ 다양한 소비자별로 특화된 니즈를 보다 세밀히 파악하기 위해 현장메신저를 기존 금융권역별 구성에서 특정계층별ㆍ연령별 구성하는 방식으로 개선 → 현장메신저 구성의 대표성 강화

ㅇ 금융상식과 금융거래 경험이 풍부한 자를 우선하여 계층별ㆍ연령별 7개 그룹*에 15명씩 선발(→ 총 105명)

    * 소비자단체, 소비자패널, 청년ㆍ대학생, 장년층, 시니어, 법인대표, 금융사 직원(소비자보호담당)

□ 제4기 현장메신저는 그룹별 분기 1회 간담회를 개최하는 등 참신한 아이디어를 모아 제도개선이나 정책으로 연계(~’19년말)

□ 금년부터는 현장메신저들과 보다 상시적으로 의견을 교환하기 위해 그룹별 밴드 등 온라인 소통창구도 신규개설ㆍ운영할 예정